Regulamin świadczenia usług

Niniejszy regulamin określa zasady korzystania ze strony internetowej bamboo-heron.net oraz świadczenia usług przez bamboo-heron.

1. Postanowienia ogólne

1.1. Niniejszy regulamin określa zasady korzystania ze strony internetowej bamboo-heron.net oraz zasady świadczenia usług w zakresie opieki nad zwierzętami.

1.2. Usługodawcą jest bamboo-heron z siedzibą w Warszawie, ul. Wiślana 47, 00-001 Warszawa, Polska.

1.3. Korzystanie ze strony internetowej oraz z usług świadczonych przez bamboo-heron oznacza akceptację niniejszego regulaminu.

2. Definicje

• Usługodawca – bamboo-heron
• Klient – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, korzystająca z usług Usługodawcy
• Strona internetowa – serwis dostępny pod adresem bamboo-heron.net
• Usługa – usługi w zakresie opieki nad zwierzętami świadczone przez Usługodawcę

3. Rodzaje usług

Usługodawca świadczy następujące usługi:

• Konsultacje behawiorystyczne
• Pielęgnacja i grooming
• Rehabilitacja ruchowa zwierząt
• Opieka nad zwierzętami egzotycznymi
• Terapia zajęciowa dla zwierząt
• Porady żywieniowe

4. Zasady zawierania umów

4.1. Umowa o świadczenie usług zawierana jest poprzez:

• Wypełnienie formularza kontaktowego na stronie internetowej
• Kontakt e-mailowy
• Bezpośrednie uzgodnienie terminu wizyty

4.2. Usługodawca potwierdza przyjęcie zgłoszenia w ciągu 24 godzin roboczych.

4.3. Szczegóły dotyczące zakresu usługi, terminu i ceny są ustalane indywidualnie z każdym Klientem.

5. Ceny i płatności

5.1. Ceny usług podane na stronie internetowej są cenami orientacyjnymi i mogą ulec zmianie w zależności od indywidualnych ustaleń.

5.2. Ostateczna cena usługi jest podawana Klientowi przed zawarciem umowy.

5.3. Płatność za usługi następuje:

• Gotówką po wykonaniu usługi
• Przelewem bankowym na podstawie faktury lub rachunku

5.4. Wszystkie ceny zawierają podatek VAT.

6. Odwołanie i zmiana terminu wizyty

6.1. Klient może odwołać lub zmienić termin wizyty bez ponoszenia kosztów, pod warunkiem powiadomienia Usługodawcy co najmniej 24 godziny przed umówionym terminem.

6.2. W przypadku odwołania wizyty w czasie krótszym niż 24 godziny, Usługodawca zastrzega sobie prawo do naliczenia opłaty w wysokości 50% wartości umówionej usługi.

6.3. W przypadku niestawienia się Klienta na umówioną wizytę bez wcześniejszego powiadomienia, Usługodawca może naliczyć opłatę w wysokości 100% wartości umówionej usługi.

7. Prawa i obowiązki Klienta

7.1. Klient zobowiązany jest do:

• Podania prawdziwych i aktualnych informacji o zwierzęciu
• Poinformowania o wszystkich problemach zdrowotnych zwierzęcia
• Zapewnienia bezpiecznych warunków podczas wizyty domowej
• Przestrzegania zaleceń Usługodawcy

7.2. Klient ma prawo do:

• Otrzymania informacji o zakresie świadczonych usług
• Rezygnacji z usługi zgodnie z punktem 6 niniejszego regulaminu
• Złożenia reklamacji w przypadku nieprawidłowego wykonania usługi

8. Prawa i obowiązki Usługodawcy

8.1. Usługodawca zobowiązuje się do:

• Profesjonalnego wykonania usługi zgodnie z umową
• Stosowania metod bezpiecznych dla zwierząt
• Zachowania poufności informacji o Kliencie i jego zwierzęciu
• Posiadania odpowiednich kwalifikacji i ubezpieczenia

8.2. Usługodawca ma prawo do:

• Odmowy świadczenia usługi w przypadku zagrożenia bezpieczeństwa
• Przerwania usługi, jeśli zachowanie zwierzęcia stwarza zagrożenie
• Skierowania Klienta do lekarza weterynarii w przypadku podejrzenia choroby

9. Reklamacje

9.1. Klient może zgłosić reklamację w ciągu 7 dni od daty wykonania usługi.

9.2. Reklamacja powinna zostać zgłoszona na adres e-mail: [email protected]

9.3. Reklamacja powinna zawierać:

• Dane Klienta
• Datę świadczenia usługi
• Opis problemu
• Oczekiwania Klienta

9.4. Usługodawca rozpatruje reklamację w ciągu 14 dni roboczych i informuje Klienta o wyniku.

10. Odpowiedzialność

10.1. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za:

• Pogorszenie stanu zdrowia zwierzęcia wynikające z nieprzekazania przez Klienta istotnych informacji medycznych
• Szkody powstałe w wyniku nieprzestrzegania przez Klienta zaleceń Usługodawcy
• Naturalne reakcje zwierzęcia na wykonywane zabiegi pielęgnacyjne

10.2. Usługodawca ponosi odpowiedzialność za szkody wyrządzone z winy umyślnej lub rażącego niedbalstwa.

11. Ochrona danych osobowych

11.1. Zasady przetwarzania danych osobowych określa Polityka prywatności oraz informacja o przetwarzaniu danych osobowych.

12. Postanowienia końcowe

12.1. Usługodawca zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w niniejszym regulaminie. Zmiany wchodzą w życie w terminie 14 dni od daty publikacji na stronie internetowej.

12.2. W sprawach nieuregulowanych w niniejszym regulaminie mają zastosowanie przepisy prawa polskiego.

12.3. Wszelkie spory będą rozstrzygane przez sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy.

Data ostatniej aktualizacji: 9 czerwca 2026